Ngân hàng số thay đổi vì Gen Z: Khi trải nghiệm người dùng quyết định tất cả
Thế hệ Gen Z đang định hình lại ngành tài chính. Theo khảo sát Fintech and Digital Banking 2024 của Backbase, có tới 73% người tiêu dùng trẻ ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương sẵn sàng chuyển đổi ngân hàng nếu trải nghiệm số không đáp ứng được kỳ vọng. Tại Việt Nam, xu hướng này đặc biệt rõ rệt: gần 60% Gen Z ưu tiên lựa chọn ngân hàng dựa trên các yếu tố như giao diện dễ dùng, ứng dụng mượt mà và thao tác nhanh, thay vì các yếu tố truyền thống như uy tín hay sự quen thuộc lâu năm.
Trải nghiệm là “chìa khóa” giữ chân người dùng trẻ
Ngân hàng số ngày nay không chỉ đơn thuần là có một ứng dụng để giao dịch, mà đã trở thành một hành trình trải nghiệm liền mạch từ đầu đến cuối. Gen Z không chỉ quan tâm đến lãi suất hay các tiện ích đơn lẻ, mà chú trọng vào tốc độ, sự tối giản và tính liền mạch trong mọi thao tác.
- Vượt qua rào cản Onboarding: Ngay từ bước đăng ký tài khoản (onboarding), nếu phải chụp giấy tờ nhiều lần, ứng dụng bị lỗi xác minh hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ qua email, người dùng có thể từ bỏ ngay lập tức.
- Tối ưu hóa thao tác: Các giao dịch như nạp tiền, chuyển khoản, thanh toán, đăng ký thẻ hay tra soát giao dịch cần được thực hiện với càng ít bước càng tốt. Thời gian tải lâu, lỗi OTP, giao diện rối rắm hay hướng dẫn khó hiểu đều là những “rào cản vô hình” khiến người dùng rời bỏ ứng dụng.
Gen Z mong muốn một ngân hàng số mang lại trải nghiệm tương tự như các nền tảng họ sử dụng hàng ngày như TikTok, Spotify hay Grab: trực quan, phản hồi tức thì và không yêu cầu phải “học cách dùng”. Họ không chấp nhận sự phức tạp, mà muốn công nghệ giúp cuộc sống tài chính trở nên đơn giản, nhanh gọn và dễ theo dõi hơn.
Để đáp ứng kỳ vọng này, nhiều tổ chức tài chính đang đầu tư mạnh vào thiết kế trải nghiệm người dùng (UX/UI), biến các ứng dụng từ những bảng biểu khô cứng sang giao diện thân thiện, dễ thao tác. Đồng thời, họ phát triển các sản phẩm “dành riêng” cho người trẻ như thẻ tín dụng không yêu cầu chứng minh thu nhập phức tạp, tính năng chia nhóm chi tiêu hay báo cáo tài chính dạng hình ảnh.
Những ngân hàng số tiên phong nắm bắt xu hướng
Một số thương hiệu đã chứng tỏ khả năng lắng nghe và thay đổi để phục vụ thế hệ mới:
- Vikki Digital Bank: Với định vị ngân hàng số dành riêng cho người trẻ, Vikki đầu tư mạnh vào giao diện trực quan, trải nghiệm liền mạch và các sản phẩm thuần số hóa như thẻ tín dụng VikkiGO.
- HDBank: Không chỉ vững mạnh ở nền tảng truyền thống, HDBank cũng đang mở rộng hệ sinh thái tài chính số theo hướng thân thiện hơn với người trẻ, cải tiến giao diện và điện tử hóa các quy trình như mở thẻ, vay tiêu dùng.
Những nỗ lực này cho thấy cuộc đua giữa các ngân hàng số không còn là về tính năng hay lãi suất, mà đã chuyển sang cuộc đua về trải nghiệm do đó ngân hàng số ra đời. Người trẻ không chỉ chọn một ứng dụng đẹp, họ đang chọn một hệ sinh thái sống cùng.
Tại Better Choice Awards 2025, xu hướng này được phản ánh rõ nét qua các hạng mục Consumer Finance Awards. Vikki Digital Bank và HDBank là hai cái tên nổi bật được đề cử ở các hạng mục quan trọng như Ngân hàng số đổi mới sáng tạo và Hệ sinh thái tài chính toàn diện xuất sắc.
Cổng bình chọn sẽ chính thức đóng lại sau hơn 1 ngày. Hãy truy cập Betterchoice.vn để bình chọn cho những nền tảng tài chính mà bạn tin tưởng, những cái tên đang nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người Việt trong kỷ nguyên số.
